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La Charte Client Portakabin

Un service sur lequel vous pouvez compter, pour votre sérénité

 

Portakabin s'engage à vous fournir une prestation qui aille bien au-delà de vos attentes. Notre but est de vous apporter une confiance totale en nos produits et services, et nous nous engageons à terminer votre projet dans les temps et le budget prévus.

En cas d'incapacité de notre part à respecter la date de début du contrat, nous vous offrons une semaine de location gratuite de votre espace modulaire pour chaque jour de retard. * C'est notre promesse.

Nous garantissons à nos clients :

  • La livraison de votre construction modulaire dans les temps et le budget prévus.
  • Une réponse SAV sous 1 jour ouvré.
  • Une réponse au téléphone par un représentant Portakabin en 4 sonneries maximum.
  • Une visite par un membre de notre équipe dans les 24 heures ouvrées suivant le premier appel, si nécessaire.
  • Un service local assuré par le personnel de votre agence la plus proche.
  • Un interlocuteur réel, et non un centre d'appel automatisé.
  • Des renseignements honnêtes, avisés et adaptés pour solutionner vos besoins de surfaces.
  • Un programme de suivi satisfaction client.

Notre Programme de satisfaction client comprend :

  • Une  visite sur votre site une semaine après la la remise des clés de votre bâtiment modulaire.
  • Un contact régulier de la part de votre responsable d'agence.
  • Un contact régulier par courrier pour vous informer des toutes dernières innovations en matière de bâtiments préfabriqués et modulaires.

Portakabin est certifié Customer Service Excellence !

Depuis le mois d'Avril 2015, et après la visite d'un auditeur du Centre for Assessment Ltd, un entretien avec 20 salariés et l'examen de nos procédures internes, Portakabin a reçu la certification CSE.
L'auditeur a audité 57 éléments, tous conformes, et a ainsi validé le fait que le service client est une priorité pour la société Portakabin, tant en France qu'en Angleterre.

* Jusqu'à 4 semaines de location gratuites, termes et conditions disponibles sur demande.



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