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Relations clients Faites la différence en privilégiant l’humainEt si la relation client était juste une question de relations humaines ? À l’heure où le digital prend le pouvoir, on assiste à un bouleversement et à une évolution des métiers de la vente et de la relation client. Pourtant, l'humain conserve toute sa place dans un système multicanal déshumanisé. C’est lui, grâce au contact qu’il initie avec le client et aux échanges qu’il entretient avec ce dernier, qui peut faire toute la différence. Entretien avec Thomas Royère, fondateur et directeur d’Un Rôle à jouer1 et fervent défenseur de l’homme comme acteur de la relation client.>10


































































































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